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江苏消保委“喊话”Kindle:出台更多有利于消费者的善后政策


发布日期:2022-06-18 10:34    点击次数:121


  近日,江苏省消保委公众号发表了题为《苏消有话讲 | Kindle,你走了,我怎么办?》的文章。文章回顾了6月2日,亚马逊官方宣布将于2023年6月30日在中国停止Kindle的电子书店的运营一事(详见银柿财经报道《Kindle中国电子书店将在一年后停止运营,对用户有啥影响?》),并指出,企业根据市场经济对自身经营战略进行调整无可厚非,但不能因此忽视消费者的合法权益和正当诉求。

  江苏省消保委指出,消费者(对于Kindle电子书店将停止运营)的失望和担忧并非无中生有。尽管亚马逊公司已经为消费者留下一年缓冲期下载购买的电子书籍至本地、Kindle电子阅读器在失去官方下载渠道后依然可以通过本地数据传输的方式使用等政策,但并不意味着消费者的权益得到了完全的保护。

  首先,消费者在最初购买电子阅读器时,官方商店正版图书资源、云端储存电子数据、邮箱推送电子书等功能是不少消费者花费上千元选择Kindle的理由。一旦官方不再提供相关服务,消费者的使用体验就会直线下降。

  其次,亚马逊公司停止Kindle电子商店的运营为消费者存储和使用电子书籍带来了不少困扰。一是将存储在云端的书籍全部下载至本地这一要求,使得消费者时间精力及大量存贮空间被占用不说,还要承担数据灭失找不回的可能风险。二是Kindle采用独特的电子书格式,难以适配其他的电子阅读器,等Kindle退出中国市场、消费者在当前的Kindle电子阅读器损坏后,就难以通过其他阅读器继续阅读已经购买的特殊格式电子书。

  江苏省消保委认为,除了上述实际对消费者造成影响的问题有待解决,Kindle退出中国市场所带来的更大的拷问是,消费者对一家企业乃至一个行业的信心是否被动摇。企业根据市场经济对自身经营战略进行调整无可厚非,但不能因此忽视消费者的合法权益和正当诉求。亚马逊作为一家大型跨国企业在中国躬耕多年,拥有庞大的用户群体。如何处理政策变动带来的善后问题,不仅仅是中国,全世界的消费者都在观察它的选择。提供打包下载服务、电子书格式转换破解服务、云端笔记同步下载等功能……这些都是Kindle可以为消费者做的。

  江苏省消保委还向亚马逊“喊话”称,相关公司应负起应有的社会责任,认真接纳消费者意见、正视消费者需求,出台更多有利于保护消费者合法权益的善后政策。同时江苏省消保委也提醒广大消费者,市场经济必然有波动,希望大家理性维权,不要失去消费信心。